ESTADÍSTICAS DE
RECLAMOS
ESTADÍSTICAS DE
RECLAMOS
Estadísticas de reclamos
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BANCO DE LOS TRABAJADORES SALVADOREÑOS ESTADÍSTICA DEL ÚLTIMO TRIMESTRE ENERO A MARZO 2026 |
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| Motivos de Reclamos o Gestiones. | Tiempo máximo de resolución (días hábiles) | Casos Finalizados | Casos en Proceso |
| 1) Cláusula de contrato, pólizas, condiciones, acuerdos | 30 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 2) Información sobre operaciones, productos y servicios | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 3) Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros. | 10 DÍAS | 1 | 1 |
| 4) Tasas de interés, comisiones y otras condiciones pactadas. | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 5) Sobregiro de la cuenta. | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 6) Operaciones en cuenta (retiros y depósitos). | 15 DÍAS | 1 | 1 |
| 7) Retenciones. | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 8) Cancelación de cuenta. | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 9) Problemas con cheques (mal emitidos, rechazos, duplicados, falsos). | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 10) Liquidaciones. | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 11) Problemas referidos a seguros o información sobre el seguro contratado. | 30 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 12) Información en la central de riesgos y/o rectificación de la información. | 45 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 13) Rectificación de pago de servicios (clientes/empresa). | 15 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 14) Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes. | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 15) Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher). | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 16) Calidad en la atención al usuario. | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 17) Operaciones en cuenta no reconocidas | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 18) Envío de correspondencia | 5 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 19) Transacciones no procesadas / problemas en internet | 10 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 20) Problemas con servicios en canales electrónicos | 15 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 21) Fallas del sistema informático | 15 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 22) Difusión de información sin autorización | 15 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 23) Entrega a beneficiarios de fondos | 15 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |
| 24) Otros motivos. | 15 DÍAS | Sin reclamos al cierre del trimestre | Ninguna |