ESTADÍSTICAS DE
RECLAMOS

ESTADÍSTICAS DE
RECLAMOS

Estadísticas de reclamos

BANCO DE LOS TRABAJADORES SALVADOREÑOS

ESTADÍSTICA DEL ÚLTIMO TRIMESTRE

ABRIL A JUNIO 2026

Motivos de Reclamos o Gestiones. Tiempo máximo de resolución (días hábiles) Casos Finalizados Casos en Proceso
1) Cláusula de contrato, pólizas, condiciones, acuerdos 30 DÍAS 1 Ninguno
2) Información sobre operaciones, productos y servicios 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
3) Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros. 10 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
4) Tasas de interés, comisiones y otras condiciones pactadas. 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
5) Sobregiro de la cuenta. 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
6) Operaciones en cuenta (retiros y depósitos). 15 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
7) Retenciones. 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
8) Cancelación de cuenta. 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
9) Problemas con cheques (mal emitidos, rechazos, duplicados, falsos). 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
10) Liquidaciones. 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
11) Problemas referidos a seguros o información sobre el seguro contratado. 30 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
12) Información en la central de riesgos y/o rectificación de la información. 45 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
13) Rectificación de pago de servicios (clientes/empresa). 15 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
14) Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes. 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
15) Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher). 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
16) Calidad en la atención al usuario. 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
17) Operaciones en cuenta no reconocidas 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
18) Envío de correspondencia 5 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
19) Transacciones no procesadas / problemas en internet 10 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
20) Problemas con servicios en canales electrónicos 15 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
21) Fallas del sistema informático 15 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
22) Difusión de información sin autorización 15 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
23) Entrega a beneficiarios de fondos 15 DÍAS Sin reclamos al cierre del trimestre Ninguno
24) Otros motivos. 15 DÍAS 1 Ninguno